Política de reembolso
Política de Reembolso
Versión vigente desde 22 octubre 2025
1. General
Esta Política de Reembolso forma parte de las Condiciones Generales de Venta de Inbaly y establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución o el reembolso de productos adquiridos en el sitio web www.inbaly.fr.
Al realizar un pedido, el Cliente acepta los términos establecidos en esta política.
2. Derecho de desistimiento (reembolso por devolución)
De acuerdo con la legislación española y europea, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicar su intención por correo electrónico a contacto@inbaly.fr, indicando:
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Número de pedido,
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Nombre completo,
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Producto(s) que desea devolver.
El producto deberá enviarse en perfecto estado a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.
3. Condiciones para recibir un reembolso
Para poder recibir un reembolso, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin daños y en perfecto estado.
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Conservar su embalaje original sellado (sin abrir ni manipular).
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Incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales.
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Enviarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán reembolsados.
4. Productos que no admiten reembolso
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de:
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Productos desprecintados o utilizados,
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Artículos que entren en contacto directo con la piel o el cuerpo del animal,
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Productos personalizados o fabricados a medida,
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Artículos dañados tras la entrega por un uso inadecuado.
Estas excepciones están recogidas en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
5. Proceso de devolución y reembolso
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El Cliente debe contactar previamente con el servicio de atención al cliente: contacto@inbaly.fr.
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Tras la validación, recibirá las instrucciones para devolver el producto a la siguiente dirección:
Inbaly
Dirección de devoluciones: Francia
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El Cliente deberá enviar el producto por un método de envío con número de seguimiento.
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, salvo error o defecto imputable a Inbaly.
6. Reembolsos por productos defectuosos o errores de envío
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo a contacto@inbaly.fr en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías o vídeos.
En ese caso, Inbaly asumirá los costes de devolución y reenvío o procederá al reembolso íntegro del pedido, según la preferencia del Cliente.
7. Plazos y forma de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Inbaly procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el Cliente.
El reembolso incluirá:
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El importe del producto devuelto,
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Y los gastos de envío estándar iniciales, si proceden.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de métodos de envío premium o personalizados seleccionados por el Cliente.
8. Seguimiento del reembolso
El Cliente será notificado por correo electrónico cuando el producto sea recibido y el reembolso procesado.
El tiempo total hasta la recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente:
📩 Correo electrónico: contacto@inbaly.fr
10. Legislación aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por el Derecho español y la normativa europea sobre protección de consumidores.
En caso de litigio, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.
