Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Versión vigente desde 22 octubre 2025
1. General
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de las Condiciones Generales de Venta Inbaly y tiene por objeto informar al consumidor sobre los derechos y procedimientos aplicables en caso de devolución o reembolso de productos adquiridos en el sitio web www.inbaly.fr.
2. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
De acuerdo con la normativa europea y española sobre consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@inbaly.fr indicando:
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Su nombre completo,
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El número de pedido,
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Y el producto que desea devolver.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin daños y en perfecto estado.
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Conservar su embalaje original sellado, sin abrir ni manipular.
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Incluir todos los accesorios, manuales o componentes que acompañaban al producto.
Los productos devueltos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados ni reembolsados.
4. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos desprecintados o usados,
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Artículos que entren en contacto directo con la piel o el cuerpo del animal,
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Productos personalizados o fabricados a medida,
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Productos deteriorados tras su recepción por un mal uso o falta de mantenimiento.
Estos casos se ajustan a las excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
5. Procedimiento de devolución
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El Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: contacto@inbaly.fr
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Recibirá las instrucciones para el envío del producto a la siguiente dirección:
Inbaly
Dirección de devoluciones: Francia
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El Cliente deberá enviar el producto utilizando un método de envío con número de seguimiento.
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Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error o defecto imputable a Inbaly.
6. Productos defectuosos o error en el envío
Si el Cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo por correo electrónico a contacto@inbaly.fr en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete, adjuntando fotografías o vídeos del producto recibido.
En este caso:
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Inbaly asumirá los costes de devolución y reenvío, o
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Procederá al reembolso íntegro del pedido, según prefiera el Cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el Cliente.
El reembolso incluirá el precio pagado por el producto y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales (no se reembolsarán los gastos adicionales derivados de un método de envío premium).
8. Plazos y seguimiento del reembolso
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Inbaly notificará por correo electrónico al Cliente una vez recibido el producto y aceptada la devolución.
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El plazo total de reembolso puede variar en función del método de pago y de las entidades bancarias, pero nunca superará los 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre el proceso de devolución o reembolso, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente:
📩 Correo: contacto@inbaly.fr
10. Legislación aplicable
Esta política se rige por el Derecho español y por la normativa europea en materia de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE).
En caso de conflicto, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor.
